Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 21 de julio de 2026.

Esta política aplica a todas las compras realizadas en benitos.cl. Buscamos que cada pizza llegue en las condiciones que prometemos: pausada, en cadena de frío y lista para el horno. Si algo falla, esta es la forma en que lo solucionamos.

1. Naturaleza del producto

Benito's Pizza vende alimentos congelados y refrigerados de consumo perecible. Por tratarse de productos alimenticios que requieren cadena de frío continua desde el despacho hasta tu domicilio, una vez entregado el pedido no podemos aceptar la devolución física del producto por razones sanitarias, salvo en los casos de defecto o daño descritos en esta política.

2. Derecho a retracto

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, el derecho a retracto no aplica a bienes perecibles o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos una vez entregados. Esto incluye las pizzas y productos congelados/refrigerados de Benito's Pizza.

Si aún no se ha despachado tu pedido, puedes solicitar la cancelación y el reembolso completo escribiéndonos antes del corte diario de despacho (11:30 hrs).

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si tu pedido llega con problemas de calidad, cadena de frío rota, producto dañado en el transporte, o no corresponde a lo que compraste, tienes derecho a reposición o reembolso según lo indicado a continuación.

3.1 Plazo para reportar

Debes reportar el problema dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, a través de WhatsApp o el formulario de contacto del sitio.

3.2 Evidencia requerida

Para procesar tu solicitud, necesitamos:

Número de pedido.
Foto o video del producto recibido, mostrando el problema (rotura de embalaje, falta de frío, producto incorrecto, etc.).
Breve descripción de lo ocurrido.

3.3 Solución ofrecida

Una vez validada la solicitud, ofrecemos una de las siguientes soluciones, a elección del cliente:

Reposición del producto sin costo adicional en el siguiente despacho disponible a tu zona.
Reembolso total o parcial del monto pagado por el o los productos afectados.

4. Pedido no recibido

Si tu pedido no llegó dentro de la ventana de entrega informada al momento de la compra, contáctanos para verificar el estado del despacho. Si se confirma que el pedido no fue entregado, se ofrece reposición o reembolso completo.

5. Errores en la dirección o datos de entrega

Si el pedido no pudo entregarse por una dirección incompleta, errónea o por ausencia de una persona que reciba el despacho, coordinamos un nuevo intento de entrega. El costo de envío adicional, si corresponde, será informado antes de reprogramar.

6. Cómo solicitar una devolución o reembolso

Escríbenos por WhatsApp al +56 9 3229 0248 o a través de la página de contacto.
Indica tu número de pedido y adjunta la evidencia solicitada en el punto 3.2 si corresponde.
Nuestro equipo revisa la solicitud y responde con la solución (reposición o reembolso) dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.

7. Plazos y medios de reembolso

Los reembolsos aprobados se procesan dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles, y se realizan a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original.

8. Exclusiones

No aplica reposición ni reembolso en los siguientes casos:

El producto fue almacenado o manipulado de forma inadecuada después de la entrega (por ejemplo, no fue refrigerado o congelado a tiempo).
El reporte se realizó fuera del plazo de 24 horas indicado en el punto 3.1.
El producto fue total o parcialmente consumido, salvo que el defecto solo sea detectable al cocinarlo, caso que se evalúa con la evidencia entregada.